一、售后服務概念：
    一旦合同訂立，客戶訂單發出，即進入無期限售后服務期。我們將準確及時提供客戶在凈化設備的調試、運行、維護、保養、培訓等所需要的各項服務，有義務、有責任回答客戶任何時候提出的任何問題。
售后服務方針：
    走在故障發生的前面，確保我司售出的任何一臺設備無故障運行。
售后服務目標：
    使每一個客戶對我們滿意，使客戶對我們每一次服務滿意。
售后服務要求：
    1．訂單發出后，即應建立與客戶的聯系，從凈化設備的安裝設計到現場安裝都要賦予我們的關心。要注意客戶系統布置、氣路、水路、電路等有無問題及工程進度，以便及時為客戶免費開車調試。
    2．保修期內，定期每年一次客戶巡訪，除此之外，服務人員每到一地，將走訪附近所有的客戶，了解每一臺設備運行狀況，檢查設備，消除可能存在的隱患，指導客戶維修保養，同時我們也會以各種方式 ，如電話等了解每一臺設備運行狀態、維護保養狀態、以及客戶的備件儲存狀況，及時提供我們的建議，確保每一臺設備高效、低費用、無故障運行。
    3．一旦故障發生，我們將立即做出反應，一方面電話或傳真迅速處理，另一方面我們將在24小時內到達用戶現場處理。到達現場后，通常一小時內要做出結論分析，得出結論并取得用戶的同意后，即馬上處理。同時記錄客戶意見，只要客戶要求合理，即無條件滿足。
    4．備件供應，為使客戶的備件儲存費用降到盡可能低的程度，通常我們只要客戶有一定的一類備件（消耗品：如濾芯、潤滑液、吸附劑等）和極少量的二類備件。此外，我們有充裕的各類備件儲存，除有備件倉庫外，還有生產用零部件倉庫。一旦客戶急需某類備件，即使客戶來不及辦理內部請購手續或付款，我們也會將備件從我公司或備件倉庫，甚至生產流水線上以最快的方式發給客戶。而如果在保修期內，我司無償提供非消耗品類備件，并承擔因此而發生的人工、交通或運輸費。我們要與客戶建立親切、良好的合作關系，在合作中互相學習，聽取客戶的建議，尊重客戶的意見。在開車時我們將有系統地、規范地對操作、維修及管理人員進行培訓，同時以后我們還將通過我們人員的每一次到來及我們的傳真將設備的操作、保養等各方面的知識、經驗毫無保留地傳授給用戶。
售后服務特別聲明
    設備在下列情況下出現故障和達不到性能指標，賣方不承擔任何責任與經濟損失：
    1、擅自對設備進行拆裝改造，違反操作規程或另請他人維修；
    2、設備工作超過規定環境條件和使用條件，或用假冒零配件更換；
    3、因用戶使用現場的腐蝕性氣體導致機器故障非機器本身質量問題；
    4、由于自然災害等不可抗拒的原因造成的損壞。

二、滬盛報修單.doc

三、售后服務電話：
    南方區：電話：021-66083210 手機：13651680558 傳真：021-66082343 郵箱：sales@holysunchina.com 
    北方區：電話：0531-87031868 手機：13953168188 傳真：0531-87910605 郵箱：jinanholysun@163.com

注：向本公司報修時請注明以下幾點：（1）機器型號；（2）出廠編號；（3）故障現象；（4）使用單位；（5）聯系人、電話

                                                                                    上海滬盛機械科技有限公司